Flugverspätung: Was Sie direkt am Flughafen tun können

Fliegen ist für viele längst Routine. Ob Urlaub, spontaner Städtetrip oder geschäftlicher Termin – alles steht und fällt mit der Pünktlichkeit des Fluges. Umso größer die Enttäuschung, wenn am Gate plötzlich die Nachricht einer Verspätung erscheint. Termine platzen, Verbindungen werden knapp, und die Stimmung kippt. Wer in diesem Moment nicht weiß, was zu tun ist, fühlt sich schnell machtlos. Dabei gibt es klare Rechte und Möglichkeiten, die helfen, den Überblick zu behalten.

Erste Schritte: Ruhe bewahren und Nachweise sichern

Sobald klar ist, dass sich der Start verschiebt, gilt: ruhig bleiben. Wichtiger als Ärger ist es, Beweise zu sammeln. Fotografieren Sie die Anzeigetafel, speichern Sie einen Screenshot aus der Airline-App oder lassen Sie sich die Verspätung direkt am Schalter bestätigen. Diese Unterlagen sind später die Grundlage, wenn Sie eine Entschädigung bei Flugverspätung geltend machen wollen.

Ebenso wichtig ist es, den Grund der Verzögerung zu kennen. Technische Defekte oder organisatorische Probleme innerhalb der Fluggesellschaft erhöhen die Chancen auf eine Zahlung. Liegt der Auslöser dagegen in außergewöhnlichen Umständen wie einem Unwetter oder bei Engpässen in der Flugsicherung, entfällt dieser Anspruch. Wer die Ursache kennt und dokumentiert, hat später deutlich bessere Karten.

Betreuung während der Wartezeit

Noch bevor es um Geld geht, haben Reisende Anspruch auf Betreuung am Flughafen. Schon nach zwei Stunden Wartezeit auf Kurzstrecken muss die Airline Getränke und kleine Mahlzeiten bereitstellen. Auf längeren Routen gelten ähnliche Regeln. Wird der Abflug sogar auf den nächsten Tag verschoben, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, eine Unterkunft sowie den Transfer dorthin zu organisieren.

Wird nichts angeboten, sprechen Sie das Bodenpersonal aktiv an. Sollten Sie selbst in Vorleistung gehen müssen, etwa für ein Taxi oder eine Hotelübernachtung, bewahren Sie jede Quittung sorgfältig auf. Diese Ausgaben lassen sich im Nachgang einreichen.

Ab wann Geld gezahlt wird

Die EU-Fluggastrechte-Verordnung legt klar fest, ab wann Zahlungen erfolgen müssen. Entscheidend ist die Ankunft am Ziel, nicht die Wartezeit am Gate:

• bis 1.500 Kilometer: ab zwei Stunden
• 1.500 bis 3.500 Kilometer: ab drei Stunden
• über 3.500 Kilometer: ab vier Stunden

Die Höhe liegt zwischen 250 und 600 Euro, abhängig von der Entfernung. Da es sich um Pauschalen handelt, ist der Anspruch leicht zu prüfen. Viele Airlines bieten inzwischen Online-Formulare an, zusätzlich gibt es Portale, die sich auf diese Fälle spezialisiert haben.

Praktische Tipps für den Ernstfall

Damit im Stress nichts verloren geht, hilft eine kleine Merkliste:

• Bordkarte gut aufbewahren, auch digital.
• Quittungen für Ausgaben sichern.
• Verpflegung oder Unterkunft sofort einfordern.
• Kontaktdaten der Airline notieren.
• Frühzeitig nach Alternativflügen fragen.

So behalten Sie auch in chaotischen Situationen den Überblick.

Beispiele aus der Praxis

Ein Flug von München nach Barcelona startet wegen technischer Probleme erst dreieinhalb Stunden später. Da die Distanz unter 1.500 Kilometern liegt und die Ankunft deutlich verzögert ist, entsteht ein Anspruch auf 250 Euro.

Anders ein Flug von Frankfurt nach New York: Hier verzögert sich der Start um vier Stunden, Grund ist ein Schneesturm. In diesem Fall greift höhere Gewalt. Eine finanzielle Ausgleichszahlung entfällt, dennoch haben Reisende Anspruch auf Mahlzeiten und gegebenenfalls ein Hotel.

Diese Beispiele verdeutlichen, wie sehr die Details den Unterschied machen können.

Warum Beweise entscheidend sind

Airlines sind oft bemüht, Entschädigungen zu vermeiden oder zumindest hinauszuzögern. Viele Passagiere verzichten, weil sie ihre Rechte nicht genau kennen. Umso wichtiger ist es, Nachweise zu haben. Wer Fotos, Bordkarten und Quittungen vorlegen kann, hat gute Chancen, seine Forderung erfolgreich durchzusetzen.

Alltag am Gate

Stellen Sie sich einen Reisenden am Gate vor: Der Kaffee in der Hand wird kalt, während auf der Anzeigetafel die Uhrzeit immer weiter nach hinten rutscht. Einige Mitreisende laufen nervös zum Schalter, andere geben sich ihrem Schicksal hin. Wer in diesem Moment vorbereitet ist und weiß, welche Rechte er hat, kann die Situation entspannter nehmen. Ärgerlich bleibt die verlorene Zeit, doch mit den richtigen Schritten sichert man zumindest das, was einem zusteht.