Reklamation

Kurz erklärt: Eine Reklamation ist deine Beschwerde, wenn eine gebuchte Reiseleistung nicht so erbracht wird wie vereinbart. Du meldest den Mangel beim Veranstalter oder Anbieter und kannst je nach Fall eine Minderung des Reisepreises oder Schadensersatz verlangen. Wichtig ist, dass du den Mangel sofort anzeigst und dokumentierst.

Von der TravelScout24-Redaktion · Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Du wolltest das heimische Gemecker für ein paar Wochen hinter dir lassen und dann das: Der Flug hat Stunden Verspätung, das gebuchte Meerblick-Zimmer geht zur Baustelle raus oder die Klimaanlage streikt bei 35 Grad. Nur weil nicht alles perfekt nach Plan läuft, musst du dir die Reiselust aber nicht verderben lassen. Auf fast jedes Problem gibt es eine Lösung, und sie heißt Reklamation. Dahinter steckt oft bares Geld, denn bei einem echten Reisemangel hast du Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises.

Wann sich eine Reklamation lohnt

So vielfältig die Möglichkeiten zu verreisen, so zahlreich sind die Stellen, an denen etwas schiefgehen kann. Schon am Anreisetag kann der Ärger losgehen, wenn du wegen einer verspäteten Maschine noch im nasskalten Deutschland sitzt, statt längst am Strand zu liegen. Auch vor Ort gibt es typische Fälle: Die Unterkunft entspricht nicht der Beschreibung, das Zimmer ist verschmutzt oder eine zugesagte Leistung wie Pool oder Halbpension fehlt. Damit deine Ferien nicht dauerhaft getrübt bleiben, solltest du jeden Mangel ernst nehmen, statt ihn einfach hinzunehmen.

Entscheidend ist, dass du den Mangel sofort meldest, am besten direkt beim Veranstalter, der Fluggesellschaft oder der Rezeption deines Hotels. Gib dem Anbieter die Chance, schnell Abhilfe zu schaffen. Halte alles schriftlich fest, mache Fotos und sammle Belege. Mit dieser Dokumentation in der Hand kannst du nach der Rückkehr deine Ansprüche deutlich leichter durchsetzen.

Häufige Fragen zu Reklamation

Was ist eine Reklamation im Urlaub?

Eine Reklamation ist deine Beschwerde, wenn eine gebuchte Reiseleistung mangelhaft ist oder ganz fehlt. Du zeigst den Mangel beim Anbieter an und kannst je nach Fall eine Minderung des Reisepreises oder Schadensersatz fordern.

Wie reklamiere ich richtig?

Melde den Mangel sofort vor Ort beim Veranstalter, der Fluggesellschaft oder an der Rezeption und gib die Gelegenheit zur Abhilfe. Dokumentiere alles mit Fotos, Notizen und Belegen, damit du deine Ansprüche später nachweisen kannst.

Bekomme ich bei einer Reklamation Geld zurück?

Bei einem echten Reisemangel hast du Anspruch auf eine Minderung des Reisepreises, in vielen Fällen auch auf Schadensersatz. Wie viel du zurückbekommst, hängt von Art und Dauer des Mangels ab.